アルファトラベル株式会社

 

お客様の個人情報取り扱いについて

弊社はツアーにお申し込みいただくお客様やアンケート、その他サービスご利用の際に個人情報の登録(入力)をしていただいております。
弊社が収集したお客様の情報は、情報の管理・保護を厳重に行っております。 この項では、当ホームページにおいて、弊社が収集するお客様の個人情報の取り扱いに関する取り扱い、並びに保護に関する指針をお知らせいたします。

個人情報の開示について

弊社はお客様ご本人の同意なく第三者に対し個人情報を開示、譲渡、販売することはいたしません。お客様の個人情報の管理または運用方法について厳重にかつ安全にこれらを行います。
ただし、弊社と機密保持契約を締結している協力企業、提携会社及び業務委託会社に対してサービスの提供を目的とする範囲で個人情報を開示する場合があります。 その場合においても、弊社が提供するサービスと同様、個人情報に関する諸規程を遵守しその管理を行い、弊社との間において個人情報を遵守する契約条項を義務づけます。 ただし、弊社が従うべき法律に基づき個人情報の開示を要求された場合(裁判所、検察庁、警察などの法的機関からの提供情報、登録プロフィールについての開示を求められた場合)、弊社はこれに応じて情報を開示する場合があります。

お客様の個人情報の運用について

弊社は、旅行申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で利用させて頂きます。

※このほか、弊社では、[1]弊社及び弊社と提携する会社の商品やサービス、キャンペーンのご案内、[2]旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、[3]アンケートのお願い、[4]特典サービスの提供、[6]統計資料の作成に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。

弊社は、弊社が保有するお客様の個人データのうち、氏名、住所、電話番号又はメールアドレスなどのお客様へのご連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、関連会社との間で、共同して利用させて頂きます。関連会社は、それぞれの会社の営業案内、催し物内容等のご案内、ご購入いただいた商品の発送のためにこれを利用させていただくことがあります。
弊社は旅行先でのお客様のお買い物等の便宜のため、弊社の保有するお客様の個人データを土産物店に提供することがあります。この場合、お客様の氏名、パスポート番号及び搭乗される航空便名等に係る個人データをあらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。なお、これらの事業者への個人データの提供の停止を希望される場合は、弊社宛、ご出発の１０日前までにお申し出ください。

アクセス情報収集について

当ホームページでは、アクセスを集計、調査しております。
アクセス状況の調査については、あくまでも統計情報を収集するだけであり、氏名、住所などの個人を特定する情報収集が目的ではありません。 このような調査は、当ホームページを利用しやすく、充実したサービスを提供するためです。御理解下さい。

ダイレクトメールの取り扱いについて

当サイトが提供するサービスにおいて、お客様に対しダイレクトメール(電子メールを含む)を送る場合があります。
このダイレクトメールは弊社が現在、あるいは将来において提供するさまざまなサービスに関連する情報をお知らせするものです。 これらのダイレクトメールを送付するのは、弊社、もしくは弊社と機密保持契約を取り交わした協力企業に限られ、当該ダイレクトメールを送付する場合は、提供元を明記いたします。

 

 

第1章　総則

• 第1条（適用範囲）
  • 弊社が旅行者との間で締結する受注型企画旅行に関する契約（以下「受注型企画旅行契約」といいます。）は、この約款の定めるところによります。この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によります。
  • 弊社が法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

• 第2条（用語の定義）
  • この約款で「受注型企画旅行」とは、弊社が、旅行者からの依頼により、旅行の目的地及び日程、旅行者が提供を受けることができる運送又は宿泊のサービスの内容並びに旅行者が弊社に支払うべき旅行代金の額を定めた旅行に関する計画を作成し、これにより実施する旅行をいいます。
  • この約款で「国内旅行」とは、本邦内のみの旅行をいい、「海外旅行」とは、国内旅行以外の旅行をいいます。
  • この部で「通信契約」とは、弊社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」といいます。）のカード会員との間で電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による申込みを受けて締結する受注型企画旅行契約であって、弊社が旅行者に対して有する受注型企画旅行契約に基づく旅行代金等に係る債権又は債務を、当該債権又は債務が履行されるべき日以降に別に定める提携会社のカード会員規約に従って決済することについて、旅行者があらかじめ承諾し、かつ当該受注型企画旅行契約の旅行代金等を第十二条第二項、第十六条第一項後段、第十九条第二項に定める方法により支払うことを内容とする受注型企画旅行契約をいいます。
  • この部で「電子承諾通知」とは、契約の申込みに対する承諾の通知であって、情報通信の技術を利用する方法のうち弊社が使用する電子計算機、ファクシミリ装置、テレックス又は電話機（以下「電子計算機等」といいます。）と旅行者が使用する電子計算機等とを接続する電気通信回線を通じて送信する方法により行うものをいいます。
  • この約款で「カード利用日」とは、旅行者又は弊社が受注型企画旅行契約に基づく旅行代金等の支払又は払戻債務を履行すべき日をいいます。

• 第3条（旅行契約の内容）
  • 弊社は、受注型企画旅行契約において、旅行者が弊社の定める旅行日程に従って、運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます。）の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。

• 第4条（手配代行者）
  • 弊社は、受注型企画旅行契約の履行に当たって、手配の全部又は一部を本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させることがあります。

第2章　契約の締結

• 第5条（契約の申込み）
  • 弊社は、弊社に受注型企画旅行契約の申込みをしようとする旅行者からの依頼があったときは、弊社の業務上の都合があるときを除き、当該依頼の内容に沿って作成した旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件に関する企画の内容を記載した書面（以下「企画書面」といいます。）を交付します。
  • 弊社は、前項の企画書面において、旅行代金の内訳として企画に関する取扱料金（以下「企画料金」といいます。）の金額を明示することがあります。

• 第6条（契約の申込み）
  • 前条第一項の企画書面に記載された企画の内容に関し、弊社に受注型企画旅行契約の申込みをしようとする旅行者は、弊社所定の申込書（以下「申込書」といいます。）に所定の事項を記入の上、弊社が別に定める金額の申込金とともに、弊社に提出しなければなりません。
  • 前条第一項の企画書面に記載された企画の内容に関し、弊社に通信契約の申込みをしようとする旅行者は、前項の規定にかかわらず、会員番号その他の事項を弊社に通知しなければなりません。
  • 第一項の申込金は、旅行代金（その内訳として金額が明示された企画料金を含みます。）又は取消料若しくは違約料の一部として取り扱います。
  • 受注型企画旅行の参加に際し、特別な配慮を必要とする旅行者は、契約の申込時に申し出てください。このとき、弊社は可能な範囲内でこれに応じます。
  • 前項の申出に基づき、弊社が旅行者のために講じた特別な措置に要する費用は、旅行者の負担とします。

• 第7条
  • 弊社は、次に掲げる場合において、募集型企画旅行契約の締結に応じないことがあります。
    • 旅行者が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
    • 弊社の業務上の都合があるとき。
    • 通信契約を締結しようとする場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効である等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できないとき。

• 第8条（契約の成立時期）
  • 受注型企画旅行契約は、弊社が契約の締結を承諾し、第六条第一項の申込金を受理した時に成立するものとします。
  • 通信契約は、前項の規定にかかわらず、弊社が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立するものとします。ただし、当該契約において電子承諾通知を発する場合は、当該通知が旅行者に到達した時に成立するものとします。

• 第9条（契約書面の交付）
  • 弊社は、前条の定める契約の成立後速やかに、旅行者に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び弊社の責任に関する事項を記載した書面（以下「契約書面」といいます。）を交付します。
  • 弊社は、第五条第一項の企画書面において企画料金の金額を明示した場合は、当該金額を前項の契約書面において明示します。
  • 弊社が受注型企画旅行契約により手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、第一項の契約書面に記載するところによります。

• 第10条（確定書面）
  • 前条第一項の契約書面において、確定された旅行日程、運送若しくは宿泊機関の名称を記載できない場合には、当該契約書面において利用予定の宿泊機関及び旅行計画上重要な運送機関の名称を限定して列挙した上で、当該契約書面交付後、旅行開始日の前日（旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に受注型企画旅行契約の申込みがなされた場合にあっては、旅行開始日）までの当該契約書面に定める日までに、これらの確定状況を記載した書面（以下「確定書面」といいます。）を交付します。
  • 前前項の場合において、手配状況の確認を希望する旅行者から問い合わせがあったときは、確定書面の交付前であっても、弊社は迅速かつ適切にこれに回答します。
  • 第一項の確定書面を交付した場合には、前条第二項の規定により弊社が手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該確定書面に記載するところに特定されます。

• 第11条（情報通信の技術を利用する方法）
  • 弊社は、あらかじめ旅行者の承諾を得て、企画書面、受注型企画旅行契約を締結しようとするときに旅行者に交付する旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び弊社の責任に関する事項を記載した書面、契約書面又は確定書面の交付に代えて、情報通信の技術を利用する方法により当該書面に記載すべき事項（以下この条において「記載事項」といいます。）を提供したときは、旅行者の使用する通信機器に備えられたファイルに記載事項が記録されたことを確認します。
  • 前項の場合において、旅行者の使用に係る通信機器に記載事項を記録するためのファイルが備えられていないときは、弊社の使用する通信機器に備えられたファイル（専ら当該旅行者の用に供するものに限ります。）に記載事項を記録し、旅行者が記載事項を閲覧したことを確認します。

• 第12条（旅行代金）
  • 旅行者は、旅行開始日までの契約書面に記載する期日までに、弊社に対し、契約書面に記載する金額の旅行代金を支払わなければなりません。
  • 通信契約を締結したときは、弊社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして契約書面に記載する金額の旅行代金の支払いを受けます。また、カード利用日は旅行契約成立日とします。

第3章　契約の変更

• 第13条（契約内容の変更）
  • 旅行者は、弊社に対し、旅行日程、旅行サービスの内容その他の受注型企画旅行契約の内容（以下「契約内容」といいます。）を変更するよう求めることができます。この場合において、弊社は、可能な限り旅行者の求めに応じます。
  • 弊社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の弊社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、旅行者にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して、契約内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。

• 第14条（旅行代金の額の変更）
  • 受注型企画旅行を実施するに当たり利用する運送機関について適用を受ける運賃・料金（以下この条において「適用運賃・料金」といいます。）が、著しい経済情勢の変化等により、受注型企画旅行の企画書面の交付の際に明示した時点において有効なものとして公示されている適用運賃・料金に比べて、通常想定される程度を大幅に超えて増額又は減額される場合においては、弊社は、その増額又は減額される金額の範囲内で旅行代金の額を増加し、又は減少することができます。
  • 弊社は、前項の定めるところにより旅行代金を増額するときは、旅行開始日の前日から起算して　さかのぼって十五日目に当たる日より前に旅行者にその旨を通知します。
  • 弊社は、第一項の定める適用運賃・料金の減額がなされるときは、同項の定めるところにより、その減少額だけ旅行代金を減額します
  • 弊社は、前条の規定に基づく契約内容の変更により旅行の実施に要する費用（当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を含みます。）の減少又は増加が生じる場合（費用の増加が、運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる場合を除きます。）には、当該契約内容の変更の際にその範囲内において旅行代金の額を変更することがあります。
  • 弊社は、運送・宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合において、受注型企画旅行契約の成立後に弊社の責に帰すべき事由によらず当該利用人員が変更になったときは、契約書面に記載したところにより旅行代金の額を変更することがあります。

• 第15条（旅行者の交替）
  • 弊社と受注型企画旅行契約を締結した旅行者は、弊社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲り渡すことができます。
  • 旅行者は、前項に定める弊社の承諾を求めようとするときは、弊社所定の用紙に所定の事項を記入の上、所定の金額の手数料とともに、弊社に提出しなければなりません。
  • 第一項の契約上の地位の譲渡は、弊社の承諾があった時に効力を生ずるものとし、以後、旅行契約上の地位を譲り受けた第三者は、旅行者の当該受注型企画旅行契約に関する一切の権利及び義務を承継するものとします。

第4章　契約の解除

• 第16条（旅行者の解除権）
  • 旅行者は、いつでも 別表第一 に定める取消料を弊社に支払って受注型企画旅行契約を解除することができます。通信契約を解除する場合にあっては、弊社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして取消料の支払いを受けます。
  • 旅行者は、次に掲げる場合において、前項の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく受注型企画旅行契約を解除することができます。
    • 弊社によって契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が 別表第二 左欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります。
    • 第十四条第一項の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。
    • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
    • 弊社が旅行者に対し、第十条第一項の期日までに、確定書面を交付しなかったとき。
    • 弊社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
  • 旅行者は、旅行開始後において、当該旅行者の責に帰すべき事由によらず契約書面に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は弊社がその旨を告げたときは、第一項の規定にかかわらず、取消料を支払うことなく、旅行サービスの当該受領することができなくなった部分の契約を解除することができます。
  • 前項の場合において、弊社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額を旅行者に払い戻します。ただし、前項の場合が弊社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。

• 第17条（弊社の解除権等―旅行開始前の解除）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、旅行者に理由を説明して、旅行開始前に募集型企画旅行契約を解除することがあります。
    • 旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。
    • 旅行者が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。
    • 旅行者が、契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
    • スキーを目的とする旅行における必要な降雪量等の旅行実施条件であって契約の締結の際に明示したものが成就しないおそれが極めて大きいとき。
    • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
    • 通信契約を締結した場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効になる等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。
  • 旅行者が第十二条第一項の契約書面に記載する期日までに旅行代金を支払わないときは、当該期日の翌日において旅行者が受注型企画旅行契約を解除したものとします。この場合において、旅行者は、弊社に対し、前条第一項に定める取消料に相当する額の違約料を支払わなければなりません。

• 第18条（弊社の解除権等―旅行開始後の解除）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても、旅行者に理由を説明して、受注型企画旅行契約の一部を解除することがあります。
    • 旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により旅行の継続に耐えられないとき。
    • 旅行者が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員その他の者による弊社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
    • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。
  • 弊社が前項の規定に基づいて受注型企画旅行契約を解除したときは、弊社と旅行者との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、旅行者が既に提供を受けた旅行サービスに関する弊社の債務については、有効な弁済がなされたものとします。
  • 前項の場合において、弊社は、旅行代金のうち旅行者がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。

• 第19条（旅行代金の払戻し）
  • 弊社は、第十四条第三項から第五項までの規定により旅行代金が減額された場合又は前三条の規定により受注型企画旅行契約が解除された場合において、旅行者に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払戻しにあっては解除の翌日から起算して七日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して三十日以内に旅行者に対し当該金額を払い戻します。
  • 弊社は、旅行者と通信契約を締結した場合であって、第十四条第三項から第五項までの規定により旅行代金が減額された場合又は前三条の規定により通信契約が解除された場合において、旅行者に対し払い戻すべき金額が生じたときは、提携会社のカード会員規約に従って、旅行者に対し当該金額を払い戻します。この場合において、弊社は、旅行開始前の解除による払戻しにあっては解除の翌日から起算して七日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して三十日以内に旅行者に対し払い戻すべき額を通知するものとし、旅行者に当該通知を行った日をカード利用日とします。
  • 前二項の規定は第二十八条又は第三十一条第一項に規定するところにより旅行者又は弊社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。

• 第20条（契約解除後の帰路手配）
  • 弊社は、第十八条第一項第一号又は第三号の規定によって旅行開始後に受注型企画旅行契約を解除したときは、旅行者の求めに応じて、旅行者が当該旅行の出発地に戻るために必要な旅行サービスの手配を引き受けます
  • 前項の場合において、出発地に戻るための旅行に要する一切の費用は、旅行者の負担とします。

第5章　団体・グループ契約

• 第21条（団体・グループ契約）
  • 弊社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者がその責任ある代表者（以下「契約責任者」といいます。）を定めて申し込んだ受注型企画旅行契約の締結については、本章の規定を適用します。

• 第22条（契約責任者）
  • 弊社は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者はその団体・グループを構成する旅行者（以下「構成者」といいます。）の受注型企画旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなし、当該団体・グループに係る旅行業務に関する取引及び第二十六条第一項の業務は、当該契約責任者との間で行います。
  • 契約責任者は、弊社が定める日までに、構成者の名簿を弊社に提出しなければなりません。
  • 弊社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
  • 弊社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

• 第23条（契約成立の特則）
  • 弊社は、契約責任者と受注型企画旅行契約を締結する場合において、第六条第一項の規定にかかわらず、申込金の支払いを受けることなく受注型企画旅行契約の締結を承諾することがあります。
  • 前項の規定に基づき申込金の支払いを受けることなく受注型企画旅行契約を締結する場合には、弊社は、契約責任者にその旨を記載した書面を交付するものとし、受注型企画旅行契約は、弊社が当該書面を交付した時に成立するものとします。

第6章　旅程管理

• 第24条（旅程管理）
  • 弊社は、旅行者の安全かつ円滑な旅行の実施を確保することに努力し、旅行者に対し次に掲げる業務を行います。ただし、弊社が旅行者とこれと異なる特約を結んだ場合には、この限りではありません。： 旅行者が旅行中旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められるときは、受注型企画旅行契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けられるために必要な措置を講ずること。
  • 前号の措置を講じたにもかかわらず、契約内容を変更せざるを得ないときは、代替サービスの手配を行うこと。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めること等、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること。

• 第25条
  • 旅行者は、旅行開始後旅行終了までの間において、団体で行動するときは、旅行を安全かつ円滑に実施するための弊社の指示に従わなければなりません。

• 第26条（添乗員等の業務）
  • 弊社は、旅行の内容により添乗員その他の者を同行させて第二十四条各号に掲げる業務その他当該受注型企画旅行に付随して弊社が必要と認める業務の全部又は一部を行わせることがあります。
  • 前項の添乗員その他の者が同項の業務に従事する時間帯は、原則として八時から二十時までとします。

• 第27条
  • 弊社は、旅行中の旅行者が、疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。この場合において、これが弊社の責に帰すべき事由によるものでないときは、当該措置に要した費用は旅行者の負担とし、旅行者は当該費用を弊社が指定する期日までに弊社の指定する方法で支払わなければなりません。

第7章　責任

• 第28条（弊社の責任）
  • 弊社は、受注型企画旅行契約の履行に当たって、弊社又は弊社が第四条の規定に基づいて手配を代行させた者（以下「手配代行者」といいます。）が故意又は過失により旅行者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌日から起算して二年以内に弊社に対して通知があったときに限ります。
  • 旅行者が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社又は弊社の手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、弊社は、前項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
  • 弊社は、手荷物について生じた第一項の損害については、同項の規定にかかわらず、損害発生の翌日から起算して、国内旅行にあっては十四日以内に、海外旅行にあっては二十一日以内に弊社に対して通知があったときに限り、旅行者一名につき十五万円を限度（弊社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。）として賠償します。

• 第29条（特別補償）
  • 弊社は、前条第一項の規定に基づく弊社の責任が生ずるか否かを問わず、別紙特別補償規程で定めるところにより、旅行者が受注型企画旅行参加中にその生命、身体又は手荷物の上に被った一定の損害について、あらかじめ定める額の補償金及び見舞金を支払います。
  • 前項の損害について弊社が前条第一項の規定に基づく責任を負うときは、その責任に基づいて支払うべき損害賠償金の額の限度において、弊社が支払うべき前項の補償金は、当該損害賠償金とみなします。
  • 前項に規定する場合において、第一項の規定に基づく弊社の補償金支払義務は、弊社が前条第一項の規定に基づいて支払うべき損害賠償金（前項の規定により損害賠償金とみなされる補償金を含みます。）に相当する額だけ縮減するものとします。
  • 弊社の受注型企画旅行参加中の旅行者を対象として、別途の旅行代金を収受して弊社が実施する受注型企画旅行については、受注型企画旅行契約の内容の一部として取り扱います。

• 第30条（旅程保証）
  • 弊社は、 別表第二左欄に掲げる契約内容の重要な変更（次の各号に掲げる変更（運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したことによるものを除きます。）を除きます。）が生じた場合は、旅行代金に同表右欄に記載する率を乗じた額以上の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して三十日以内に支払います。ただし、当該変更について弊社に第二十八条第一項の規定に基づく責任が発生することが明らかである場合には、この限りではありません。
    • 次に掲げる事由による変更
      • イ. 天災地変
      • ロ. 戦乱
      • ハ. 暴動
      • ニ. 官公署の命令
      • ホ. 運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止
      • ヘ. 当初の運行計画によらない運送サービスの提供
      • ト. 旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置
    • 第十三条第一項の規定に基づいて受注型企画旅行契約が変更されたときの当該変更された部分及び第十六条から第十八条までの規定に基づいて受注型企画旅行契約が解除されたときの当該解除された部分に係る変更
  • 弊社が支払うべき変更補償金の額は、旅行者一名に対して一受注型企画旅行につき旅行代金に十五％以上の弊社が定める率を乗じた額をもって限度とします。また、旅行者一名に対して一受注型企画旅行につき支払うべき変更補償金の額が千円未満であるときは、弊社は、変更補償金を支払いません。
  • 弊社が第一項の規定に基づき変更補償金を支払った後に、当該変更について弊社に第二十八条第一項の規定に基づく責任が発生することが明らかになった場合には、旅行者は当該変更に係る変更補償金を弊社に返還しなければなりません。この場合、弊社は、同項の規定に基づき弊社が支払うべき損害賠償金の額と旅行者が返還すべき変更補償金の額とを相殺した残額を支払います。

• 第31条（旅行者の責任）
  • 旅行者の故意又は過失により弊社が損害を被ったときは、当該旅行者は、損害を賠償しなければなりません。
  • 旅行者は、受注型企画旅行契約を締結するに際しては、弊社から提供された情報を活用し、旅行者の権利義務その他の受注型企画旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
  • 旅行者は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を弊社、弊社の手配代行者又は当該旅行サービス提供者に申し出なければなりません。

第8章　弁済業務保証金

• 第32条（弁済業務保証金）
  • 弊社は、社団法人　日本旅行業協会（東京都千代田区霞が関3丁目3番3号）の保証社員になっております。
  • 弊社と受注型企画旅行契約を締結した旅行者又は構成者は、その取引によって生じた債権に関し、前項の社団法人　日本旅行業協会が供託している弁済業務保証金から3億円に達するまで弁済を受けることができます。
  • 弊社は、旅行業法第二十二条の十第一項の規定に基づき、社団法人　日本旅行業協会に弁済業務保証金分担金を納付しておりますので、同法第七条第一項に基づく営業保証金は供託しておりません。

• （苦情の申出）
  • 旅行者は、弊社との旅行業務に関する苦情について、当事者間で解決が出来なかった場合は、下記の協会にその解決について助力を求めるための申出をすることが出来ます。

 

記

名　称

社団法人　日本旅行業協会

所在地

東京都千代田区霞が関三丁目3番3号

電　話

03－3592－1271（代表）

（注）第32条第2項の弁済業務保証金の限度額は、平成17年4月1日現在です。

 

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別表第1　取消料（第十六条第一項関係）

 

1. 国内旅行に係る取消料

区分		取消料	備考
(1)次項以外の受注型企画旅行契約			取消料の金額は、契約書面に明示します。
イ	ロからへまでに掲げる場合以外の場合（契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。）	企画料金に相当する金額
ロ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目（日帰り旅行にあっては十日目）に当たる日以降に解除する場合（ハからへまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の20％以内
ハ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合（ニからへまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の30％以内
ニ	旅行開始日の前日に解除する場合	旅行代金の40％以内
ホ	旅行開始日当日に解除する場合（へに掲げる場合を除く。）	旅行代金の50％以内
へ	旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合	旅行代金の100％以内
(2)貸切船舶を利用する受注型企画旅行契約		当該船舶に係る取消料の規定によります。

 

2. 海外旅行に係る取消料

区分		取消料	備考
(1) 本邦出国時又は帰国時に航空機を利用する受注型企画旅行契約並びに本邦外を出発地及び到着地とする受注型企画旅行契約（次項及び第三項に掲げる旅行契約を除く。）			取消料の金額は、契約書面に明示します。
イ	ロからニまでに掲げる場合以外の場合（弊社が契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。）	企画料金に相当する金額
ロ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三十日目に当たる日以降に解除する場合（ハ及びニに掲げる場合を除く。）	旅行代金の20％以内
ハ	旅行開始日の前々日以降に解除する場合（ニに掲げる場合を除く。）	旅行代金の50％以内
ニ	旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合	旅行代金の100％以内
(2)貸切航空機を利用する受注型企画旅行契約
イ	ロからホまでに掲げる場合以外の場合（弊社が契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。）	企画料金に相当する金額
ロ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって九十日目に当たる日以降に解除する場合（ハからホまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の20％以内
ハ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三十日目に当たる日以降に解除する場合（ニ及びホに掲げる場合を除く。）	旅行代金の50％以内
ニ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目に当たる日以降に解除する場合（ホに掲げる場合を除く。）	旅行代金の80％以内
ホ	旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三日目に当たる日以降の解除又は無連絡不参加の場合	旅行代金の100％以内
（3）旅行日程中に三泊以上のクルーズ日程を含む受注型企画旅行契約（次項に掲げる旅行契約を除く。）
イ	ロ及びハに掲げる場合以外の場合（弊社が契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。）	企画料金に相当する金額
ロ	日程に含まれるクルーズに係る取消料規定の取消料収受期間の起算日であるクルーズ開始日を旅行開始日と読み替えた期間内に解除する場合（ハに掲げる場合を除く。）	（1）クルーズ中の泊数が当該受注型企画旅行の日程中の宿泊数（航空機内のものを除く。 （2）において同じ。）の50％以上のもの 当該期間に対応するクルーズの取消料収受期間の区分に適用される取消料率の２分の１に相当する率以内 （2） クルーズ中の泊数が当該受注型企画旅行の日程中の宿泊数の50％未満のもの 当該期間に対応するクルーズの取消料収受期間の区分に適用される取消料率の4分の1に相当する率以内
ハ	旅行開始後の解除又は無連絡不参加	旅行代金の100％以内
（4）本邦出国時及び帰国時に船舶を利用する受注型企画旅行契約		当該船舶に係る取消料の規定によります。

 

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別表第2　変更補償金（第30条第1項関係）

 

変更補償金の支払いが必要となる変更	1件あたりの率（％）
	旅行開始前	旅行開始後
1) 契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更	1.5	3.0
2) 契約書面に記載した入場する観光地又は観光施設（レストランを含みます。）その他の旅行の目的地の変更	1.0	2.0
3) 契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更（変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります。）	1.0	2.0
4) 契約書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更	1.0	2.0
5) 契約書面に記載した本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更	1.0	2.0
6) 契約書面に記載した本邦内と本邦外との間における直行便の乗継便又は経由便への変更	1.0	2.0
7) 契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更	1.0	2.0
8) 契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の条件の変更	1.0	2.0
(注1) 「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までに旅行者に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降に旅行者に通知した場合をいいます。 (注2) 確定書面が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「確定書面」と読み替えた上で、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と確定書面の記載内容との間又は確定書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき一件として取り扱います。 (注3) 第三号又は第四号に掲げる変更に係る運送機関が宿泊設備の利用を伴うものである場合は、一泊につき一件として取り扱います。 (注4) 第四号に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。 (注5) 第四号又は第七号若しくは第八号に掲げる変更が一乗車船等又は一泊の中で複数生じた場合であっても、一乗車船又は一泊につき一件として取り扱います。

 

 

第1章　総則

• 第1条（適用範囲）
  • 弊社が旅行者との間で締結する手配旅行契約は、この約款の定めるところによります。この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によります。
  • 弊社が法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

• 第2条（用語の定義）
  • この約款で「手配旅行契約」とは、弊社が旅行者の委託により、旅行者のために代理、媒介又は取次をすること等により旅行者が運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます。）の提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。
  • この約款で「国内旅行」とは、本邦内のみの旅行をいい、「海外旅行」とは、国内旅行以外の旅行をいいます。
  • この約款で「旅行代金」とは、弊社が旅行サービスを手配するために、運賃、宿泊料その他の運送・宿泊機関等に対して支払う費用及び弊社所定の旅行業務取扱料金（変更手続料金及び取消手続料金を除きます。）をいいます。
  • この部で「通信契約」とは、弊社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」といいます。）のカード会員との間で電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による申込みを受けて締結する手配旅行契約であって、弊社が旅行者に対して有する手配旅行契約に基づく旅行代金等に係る債権又は債務を、当該債権又は債務が履行されるべき日以降に別に定める提携会社のカード会員規約に従って決済することについて、旅行者があらかじめ承諾し、かつ旅行代金等を第十六条第二項又は第五項に定める方法により支払うことを内容とする手配旅行契約をいいます。
  • この部で「電子承諾通知」とは、契約の申込みに対する承諾の通知であって、情報通信の技術を利用する方法のうち弊社が使用する電子計算機、ファクシミリ装置、テレックス又は電話機（以下「電子計算機等」といいます。）と旅行者が使用する電子計算機等とを接続する電気通信回線を通じて送信する方法により行うものをいいます。
  • この約款で「カード利用日」とは、旅行者又は弊社が手配旅行契約に基づく旅行代金等の支払又は払戻債務を履行すべき日をいいます。

• 第3条（手配債務の終了）
  • 弊社が善良な管理者の注意をもって旅行サービスの手配をしたときは、手配旅行契約に基づく弊社の債務の履行は終了します。したがって、満員、休業、条件不適当等の事由により、運送・宿泊機関等との間で旅行サービスの提供をする契約を締結できなかった場合であっても、弊社がその義務を果たしたときは、旅行者は、弊社に対し、弊社所定の旅行業務取扱料金（以下「取扱料金」といいます。）を支払わなければなりません。通信契約を締結した場合においては、カード利用日は、弊社が運送・宿泊機関等との間で旅行サービスの提供をする契約を締結できなかった旨、旅行者に通知した日とします。

• 第4条（手配代行者）
  • 弊社は、手配旅行契約の履行に当たって、手配の全部又は一部を本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させることがあります。

第2章　契約の成立

• 第5条（契約の申込み）
  • 弊社と手配旅行契約を締結しようとする旅行者は、弊社所定の申込書に所定の事項を記入の上、弊社が別に定める金額の申込金とともに、弊社に提出しなければなりません。
  • 弊社と通信契約を締結しようとする旅行者は、前項の規定にかかわらず、会員番号及び依頼しようとする旅行サービスの内容を弊社に通知しなければなりません。
  • 第一項の申込金は、旅行代金、取消料その他の旅行者が弊社に支払うべき金銭の一部として取り扱います。

• 第6条（契約締結の拒否）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、手配旅行契約の締結に応じないことがあります。
    • 弊社の業務上の都合があるとき。
    • 通信契約を締結しようとする場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効である等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できないとき。

• 第7条（契約の成立時期）
  • 手配旅行契約は、弊社が契約の締結を承諾し、第五条第一項の申込金を受理した時に成立するものとします。
  • 通信契約は、前項の規定にかかわらず、弊社が第五条第二項の申込みを承諾する旨の通知を発した時に成立するものとします。ただし、当該契約において電子承諾通知を発する場合は、当該通知が旅行者に到達した時に成立するものとします。

• 第8条（契約成立の特則）
  • 弊社は、第五条第一項の規定にかかわらず、書面による特約をもって、申込金の支払いを受けることなく、契約の締結の承諾のみにより手配旅行契約を成立させることがあります。
  • 前項の場合において、手配旅行契約の成立時期は、前項の書面において明らかにします。

• 第9条（乗車券及び宿泊券等の特則）
  • 弊社は、第五条第一項及び前条第一項の規定にかかわらず、運送サービス又は宿泊サービスの手配のみを目的とする手配旅行契約であって旅行代金と引換えに当該旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面を交付するものについては、口頭による申込みを受け付けることがあります。
  • 前項の場合において、手配旅行契約は、弊社が契約の締結を承諾した時に成立するもとのします。

• 第10条（契約書面）
  • 弊社は、手配旅行契約の成立後速やかに、旅行者に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び弊社の責任に関する事項を記載した書面（以下「契約書面」といいます。）を交付します。ただし、弊社が手配するすべての旅行サービスについて乗車券類、宿泊券その他の旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面を交付するときは、当該契約書面を交付しないことがあります。
  • 前項本文の契約書面を交付した場合において、弊社が手配旅行契約により手配する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該契約書面に記載するところによります。

• 第11条（情報通信の技術を利用する方法）
  • 弊社は、あらかじめ旅行者の承諾を得て、手配旅行契約を締結しようとするときに旅行者に交付する旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び弊社の責任に関する事項を記載した書面又は契約書面の交付に代えて、情報通信の技術を利用する方法により当該書面に記載すべき事項（以下この条において「記載事項」といいます。）を提供したときは、旅行者の使用する通信機器に備えられたファイルに記載事項が記録されたことを確認します。
  • 前項の場合において、旅行者の使用に係る通信機器に記載事項を記録するためのファイルが備えられていないときは、弊社の使用する通信機器に備えられたファイル（専ら当該旅行者の用に供するものに限ります。）に記載事項を記録し、旅行者が記載事項を閲覧したことを確認します。

第3章　契約の変更及び解除

• 第12条（契約内容の変更）
  • 旅行者は、弊社に対し、旅行日程、旅行サービスの内容その他の手配旅行契約の内容を変更するよう求めることができます。この場合において、弊社は、可能な限り旅行者の求めに応じます。
  • 前項の旅行者の求めにより手配旅行契約の内容を変更する場合、旅行者は、既に完了した手配を取り消す際に運送・宿泊機関等に支払うべき取消料、違約料その他の手配の変更に要する費用を負担するほか、弊社に対し、弊社所定の変更手続料金を支払わなければなりません。また、当該手配旅行契約の内容の変更によって生ずる旅行代金の増加又は減少は旅行者に帰属するものとします。

• 第13条（旅行者による任意解除）
  • 旅行者は、いつでも手配旅行契約の全部又は一部を解除することができます。
  • 前項の規定に基づいて手配旅行契約が解除されたときは、旅行者は、既に旅行者が提供を受けた旅行サービスの対価として、又はいまだ提供を受けていない旅行サービスに係る取消料、違約料その他の運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払う費用を負担するほか、弊社に対し、弊社所定の取消手続料金及び弊社が得るはずであった取扱料金を支払わなければなりません。

• 第14条（旅行者の責に帰すべき事由による解除）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、手配旅行契約を解除することがあります。
    • 旅行者が所定の期日までに旅行代金を支払わないとき。
    • 通信契約を締結した場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効になる等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。
  • 前項の規定に基づいて手配旅行契約が解除されたときは、旅行者は、いまだ提供を受けていない旅行サービスに係る取消料、違約料その他の運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を負担するほか、弊社に対し、弊社所定の取消手続料金及び弊社が得るはずであった取扱料金を支払わなければなりません。

• 第15条（弊社の責に帰すべき事由による解除）
  • 旅行者は、弊社の責に帰すべき事由により旅行サービスの手配が不可能になったときは、手配旅行契約を解除することができます。
  • 前項の規定に基づいて手配旅行契約が解除されたときは、弊社は、旅行者が既にその提供を受けた旅行サービスの対価として、運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を除いて、既に収受した旅行代金を旅行者に払い戻します。
  • 前項の規定は、旅行者の弊社に対する損害賠償の請求を妨げるものではありません。

第4章　旅行代金

• 第16条（旅行代金）
  • 旅行者は、旅行開始前の弊社が定める期間までに、弊社に対し、旅行代金を支払わなければなりません。
  • 通信契約を締結したときは、弊社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして旅行代金の支払いを受けます。この場合において、カード利用日は、弊社が確定した旅行サービスの内容を旅行者に通知した日とします。
  • 弊社は、旅行開始前において、運送・宿泊機関等の運賃・料金の改訂、為替相場の変動その他の事由により旅行代金の変動を生じた場合は、当該旅行代金を変更することがあります。
  • 前項の場合において、旅行代金の増加又は減少は、旅行者に帰属するものとします。
  • 弊社は、旅行者と通信契約を締結した場合であって、第三章又は第四章の規定により旅行者が負担すべき費用等が生じたときは、弊社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして当該費用等の支払いを受けます。この場合において、カード利用日は旅行者が弊社に支払うべき費用等の額又は弊社が旅行者に払い戻すべき額を、弊社が旅行者に通知した日とします。ただし、第十四条第一項第二号の規定により弊社が手配旅行契約を解除した場合は、旅行者は、弊社の定める期日までに、弊社の定める支払方法により、旅行者が弊社に支払うべき費用等を支払わなければなりません。

• 第17条（旅行代金の精算）
  • 弊社は、弊社が旅行サービスを手配するために、運送・宿泊機関等に対して支払った費用で旅行者の負担に帰すべきもの及び取扱料金（以下「精算旅行代金」といいます。）と旅行代金として既に収受した金額とが合致しない場合において、旅行終了後、次項及び第三項に定めるところにより速やかに旅行代金の精算をします。
  • 精算旅行代金が旅行代金として既に収受した金額を超えるときは、旅行者は、弊社に対し、その差額を支払わなければなりません。
  • 精算旅行代金が旅行代金として既に収受した金額に満たないときは、弊社は、旅行者にその差額を払い戻します。

第5章　団体・グループ手配

• 第18条（団体・グループ手配）
  • 弊社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者がその責任ある代表者（以下「契約責任者」といいます。）を定めて申し込んだ手配旅行契約の締結については、本章の規定を適用します。

• 第19条（契約責任者）
  • 弊社は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者はその団体・グループを構成する旅行者（以下「構成者」といいます。）の手配旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなし、当該団体・グループに係る旅行業務に関する取引及び第二十二条第一項の業務は、当該契約責任者との間で行います。
  • 契約責任者は、弊社が定める日までに、構成者の名簿を弊社に提出し、又は人数を弊社に通知しなければなりません。
  • 弊社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
  • 弊社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

• 第20条（契約成立の特則）
  • 弊社は、契約責任者と手配旅行契約を締結する場合において、第五条第一項の規定にかかわらず、申込金の支払いを受けることなく手配旅行契約の締結を承諾することがあります。
  • 前項の規定に基づき申込金の支払いを受けることなく手配旅行契約を締結する場合には、弊社は、契約責任者にその旨を記載した書面を交付するものとし、手配旅行契約は、弊社が当該書面を交付した時に成立するものとします。

• 第21条（構成者の変更）
  • 弊社は、契約責任者から構成者の変更の申出があったときは、可能な限りこれに応じます。
  • 前項の変更によって生じる旅行代金の増加又は減少及び当該変更に要する費用は、構成者に帰属するものとします。

• 第22条（添乗サービス）
  • 弊社は、契約責任者からの求めにより、団体・グループに添乗員を同行させ、添乗サービスを提供することがあります。
  • 添乗員が行う添乗サービスの内容は、原則として、あらかじめ定められた旅行日程上、団体・グループ行動を行うために必要な業務とします。
  • 添乗員が添乗サービスを提供する時間帯は、原則として、8時から20時までとします。
  • 弊社が添乗サービスを提供するときは、契約責任者は、弊社に対し、所定の添乗サービス料を支払わなければなりません。

第6章　責任

• 第23条（企画手配旅行）
  • 弊社は、手配旅行契約の履行に当たって、弊社又は弊社が第四条の規定に基づいて手配を代行させた者（以下「手配代行者」といいます。）が故意又は過失により旅行者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌日から起算して二年以内に弊社に対して通知があったときに限ります。
  • 旅行者が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社又は弊社の手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、弊社は、前項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
  • 弊社は、手荷物について生じた第一項の損害については、同項の規定にかかわらず、損害発生の翌日から起算して、国内旅行にあっては十四日以内に、海外旅行にあっては二十一日以内に弊社に対して通知があったときに限り、旅行者一名につき十五万円を限度（弊社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。）として賠償します。

• 第24条（旅行者の責任）
  • 旅行者の故意又は過失により弊社が損害を被ったときは、当該旅行者は、損害を賠償しなければなりません。
  • 旅行者は、手配旅行契約を締結するに際しては、弊社から提供された情報を活用し、旅行者の権利義務その他の手配旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
  • 旅行者は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を弊社、弊社の手配代行者又は当該旅行サービス提供者に申し出なければなりません。

第7章　弁済業務保証金

• 第25条（弁済業務保証金）
  • 弊社は、社団法人日本旅行業協会（東京都千代田区霞が関3丁目3番3号）の保証社員になっております。
  • 弊社と手配旅行契約を締結した旅行者又は構成者は、その取引によって生じた債権に関し、前項の社団法人旅行業協会が供託している弁済業務保証金から３億円に達するまで弁済を受けることができます。
  • 弊社は、旅行業法第二十二条の十第一項の規定に基づき、社団法人日本旅行業協会に弁済業務保証金分担金を納付しておりますので、同法第七条第一項に基づく営業保証金は供託しておりません。

• （苦情の申出）
  • 旅行者は、弊社との旅行業務に関する苦情について、当事者間で解決が出来なかった場合は、下記の協会にその解決について助力を求めるための申出をすることが出来ます。

名　称

社団法人　日本旅行業協会

所在地

東京都千代田区霞が関３丁目３番３号

電　話

０３－３５９２－１２７１（代表）

 

 

第１章　総則

• 第1条（適用範囲）
  • 弊社が旅行者との間で締結する募集型企画旅行に関する契約（以下「募集型企画旅行契約」といいます。）は、この約款の定めるところによります。この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によります。
  • 弊社が法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で書面により特約を結んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

• 第2条（用語の定義）
  • この約款で「募集型企画旅行」とは、弊社が、旅行者の募集のためにあらかじめ、旅行の目的地及び日程、旅行者が提供を受けることが出来る運送又は宿泊のサービスの内容並びに旅行者が弊社に支払うべき旅行代金の額を定めた旅行に関する計画を作成し、これにより実施する旅行をいいます。
  • この約款で「国内旅行」とは、本邦内のみの旅行をいい、「海外旅行」とは国内旅行以外の旅行をいいます。
  • この部で「通信契約」とは、弊社が、弊社又は弊社の募集型企画旅行を弊社を代理して販売する会社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」といいます。）のカード会員との間で電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による申込みを受けて締結する募集型企画旅行契約であって、弊社が旅行者に対して有する募集型企画旅行契約に基づく旅行代金等に係る債権又は債務を、当該債権又は債務が履行されるべき日以降に別に定める提携会社のカード会員規約に従って決済することについて、旅行者があらかじめ承諾し、かつ当該募集型企画旅行契約の旅行代金等を第十二条第二項、第十六条第一項後段、第十九条第二項に定める方法により支払うことを内容とする募集型企画旅行契約をいいます。
  • この部で「電子承諾通知」とは、契約の申込みに対する承諾の通知であって、情報通信の技術を利用する方法のうち弊社又は弊社の募集型企画旅行を弊社を代理して販売する会社が使用する電子計算機、ファクシミリ装置、テレックス又は電話機（以下「電子計算機等」といいます。）と旅行者が使用する電子計算機等とを接続する電気通信回線を通じて送信する方法により行なうものをいいます。
  • この約款で「カード利用日」とは、旅行者又は弊社が募集型企画旅行契約に基づく旅行代金等の支払又は払戻債務を履行すべき日をいいます。

• 第3条（旅行契約の内容）
  • 弊社は、募集型企画旅行契約において、旅行者が弊社の定める旅行日程に従って、運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます。）の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。

• 第４条（手配代行者）
  • 弊社は、募集型企画旅行契の履行に当たって、手配の全部又は一部を本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行なう者その他の補助者に代行させることがあります。

第2章　契約の締結

• 第5条（契約の申込み）
  • 弊社に募集型企画旅行契約の申込みをしようとする旅行者は、弊社所定の申込書（以下「申込書」といいます。）に所定の事項を記入の上、弊社が別に定める金額の申込金とともに、弊社に提出しなければなりません。
  • 弊社に通信契約の申込みをしようとする旅行者は、前項の規定にかかわらず、申込みをしようとする募集型企画旅行の名称、旅行開始日、会員番号その他の事項（以下次条において「会員番号等」といいます。）を弊社に通知しなければなりません。
  • 第一項の申込金は、旅行代金又は取消料若しくは違約料の一部として取り扱います。
  • 募集型企画旅行の参加に際し、特別な配慮を必要とする旅行者は、契約の申込み時に申し出てください。このとき、弊社は可能な範囲内でこれに応じます。
  • 前項の申出に基づき、弊社が旅行者のために講じた特別な措置に要する費用は、旅行者の負担とします。

• 第6条（電話等による予約）
  • 弊社は、電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による募集型企画旅行契約の予約を受け付けます。この場合、予約の時点では契約は成立しておらず、旅行者は、弊社が予約の承諾の旨を通知した後、弊社が定める期間内に、前条第一項又は第二項の定めるところにより、弊社に申込書と申込金を提出又は会員番号等を通知しなければなりません。
  • 前項の定めるところにより申込書と申込金の提出があったとき又は会員番号等の通知があったときは、募集型企画旅行契約の締結の順位は、当該予約の受付の順位によることとなります。
  • 旅行者が第一項の期間内に申込金を提出しない場合又は会員番号等を通知しない場合は、弊社は、予約がなかったものとして取り扱います。

• 第7条（契約締結の拒否）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、募集型企画旅行契約の締結に応じないことがあります。
    • 弊社があらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を満たしていないとき。
    • 応募旅行者数が募集予定数に達したとき。
    • 旅行者が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
    • 弊社の業務上の都合があるとき。
    • 通信契約を締結しようとする場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効である等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できないとき。

• 第8条（契約の成立時期）
  • 募集型企画旅行契約は、弊社が契約の締結を承諾し、第五条第一項の申込金を受理した時に成立するものとします。
  • 通信契約は、前項の規定にかかわらず、弊社が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立するものとします。ただし、当該契約において電子承諾通知を発する場合は、当該通知が旅行者に到達した時に成立するものとします。

• 第9条（契約書面の交付）
  • 弊社は、前条の定める契約の成立後速やかに、旅行者に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び弊社の責任に関する事項を記載した書面（以下「契約書面」といいます。）を交付します。
  • 弊社が募集型企画旅行契約により手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、前項の契約書面に記載するところによります。

• 第10条（確定書面）
  • 前条第一項の契約書面において、確定された旅行日程、運送若しくは宿泊機関の名称を記載できない場合には、当該契約書面において利用予定の宿泊機関及び表示上重要な運送機関の名称を限定して列挙した上で、当該契約書面交付後、旅行開始日の前日（旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に募集型企画旅行契約の申込みがなされた場合にあっては、旅行開始日）までの当該契約書面に定める日までに、これらの確定状況を記載した書面（以下「確定書面 」といいます。）を交付します。
  • 前項の場合において、手配状況の確認を希望する旅行者からの問い合わせがあったときは、確定書面の交付前であっても、弊社は迅速かつ適切にこれに回答します。
  • 第一項の確定書面を交付した場合には、前条第二項の規定により弊社が手配し、旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該確定書面に記載するところに特定されます。

• 第11条（情報通信の技術を利用する方法）
  • 弊社は、あらかじめ旅行者の承諾を得て、募集型企画旅行契約を締結しようとするときに旅行者に交付する旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び弊社の責任に関する事項を記載した書面、契約書面又は確定書面の交付に代えて、情報通信の技術を利用する方法により当該書面に記載すべき事項（以下この条において「記載事項」といいます。）を提供したときは、旅行者の使用する通信機器に備えられたファイルに記載事項が記録されたことを確認します。
  • 前項の場合において、旅行者の使用に係る通信機器に記載事項を記録するためのファイルが備えられていないときは、弊社の使用する通信機器に備えられたファイル（専ら当該旅行者の用に供するものに限ります。）に記載事項を記録し、旅行者が記載事項を閲覧したことを確認します。



• 第12条（旅行代金）
  • 旅行者は、旅行開始日までの契約書面に記載する期日までに、弊社に対し、契約書面に記載する金額の旅行代金を支払わなければなりません。
  • 通信契約を締結したときは、弊社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして契約書面に記載する金額の旅行代金の支払いを受けます。また、カード利用日は旅行契約成立日とします。

第３章　契約の変更

• 第13条（契約内容の変更）
  • 弊社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の弊社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、旅行者にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して、旅行日程、旅行サービスの内容その他の募集型企画旅行契約の内容（以下「契約内容｣といいます。）を変更することがあります。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。

• 第14条（旅行代金の額の変更）
  • 募集型企画旅行を実施するに当たり利用する運送機関について適用を受ける運賃・料金（以下この条において「適用運賃・料金」といいます。）が、著しい経済情勢の変化等により、募集型企画旅行の募集の際に明示した時点において有効なものとして公示されている適用運賃・料金に比べて、通常想定される程度を大幅に超えて増額又は減額される場合においては、弊社は、その増額又は減額される金額の範囲内で旅行代金の額を増加し、又は減額することができます。
  • 弊社は、前項の定めるところにより旅行代金を増額するときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって十五日目に当たる日より前に旅行者にその旨を通知します。
  • 弊社は、第一項の定める適用運賃・料金の減額がなされるときは、同項の定めるところにより、その減少額だけ旅行代金を減額します。
  • 弊社は、前条の規定に基づく契約内容の変更により旅行の実施に要する費用（当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を含みます。）の減少又は増加が生じる場合（費用の増加が、運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる場合を除きます。）には、当該契約内容の変更の際にその範囲内において旅行代金の額を変更することがあります。　
  • 弊社は、運送・宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合において、募集型企画旅行契約の成立後に弊社の責に帰すべき事由によらず当該利用人員が変更になったときは、契約書面に記載したところにより旅行代金の額を変更することがあります。

• 第15条（旅行者の交替）
  • 弊社と募集型企画旅行契約を締結した旅行者は、弊社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲り渡すことができます。
  • 旅行者は、前項に定める弊社の承諾を求めようとするときは、弊社所定の用紙に所定の事項を記入の上、所定の金額の手数料とともに、弊社に提出しなければなりません。
  • 第一項の契約上の地位の譲渡は、弊社の承諾があった時に効力を生ずるものとし、以後、旅行契約上の地位を譲り受けた第三者は、旅行者の当該募集型企画旅行契約に関する一切の権利及び義務を承継するものとします。

第４章　契約の解除

• 第16条（旅行者の解除権）
  • 旅行者は、いつでも 別表第一 に定める取消料を弊社に払って募集型企画旅行契約を解除することができます。通信契約を解除する場合にあっては、弊社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして取消料の支払いを受けます。
  • 旅行者は、次に掲げる場合において、前項の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく募集型企画旅行契約を解除することができます。
    • 弊社によって契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が 別表第二 左欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります。
    • 第十四条第一項の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。
    • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
    • 弊社が旅行者に対し、第十条第一項の期日までに、確定書面を交付しなかったとき。
    • 弊社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
  • 旅行者は、旅行開始後において、当該旅行者の責に帰すべき事由によらず契約書面に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は弊社がその旨を告げたちときは、第一項の規定にかかわらず、取消料を支払うことなく、旅行サービスの当該受領することができなくなった部分の契約を解除することができます。
  • 前項の場合において、弊社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額を旅行者に払い戻します。ただし、前項の場合が弊社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。

• 第17条（弊社の解除権等―旅行開始前の解除）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、旅行者に理由を説明して、旅行開始前に募集型企画旅行契約を解除することがあります。
    • 旅行者が弊社があらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を満たしていないことが判明したとき。
    • 旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。
    • 旅行者が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。
    • 旅行者が、契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
    • 旅行者の数が契約書面に記載した最少催行人員に達しなかったとき。
    • スキーを目的とする旅行における必要な降雪量等の旅行実施条件であって契約の締結の際に明示したものが成就しないおそれが極めて大きいとき。
    • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
    • 通信契約を締結した場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効になる等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。
  • 旅行者が第十二条第一項の契約書面に記載する期日までに旅行代金を支払わないときは、当該期日の翌日において旅行者が募集型企画旅行契約を解除したものとします。この場合において、旅行者は、弊社に対し、前条第一項に定める取消料に相当する額の違約料を支払わなければなりません。
  • 弊社は、第一項第五号に掲げる事由により募集型企画旅行契約を解除しようとするときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって、国内旅行にあっては十三日目（日帰り旅行については、三日目）に当たる日より前に、海外旅行にあっては二十三日目（ 別表第一 に規定するピーク時に旅行を開始するものについては三十三日目）に当たる日より前に、旅行を中止する旨を旅行者に通知します。

• 第18条（弊社の解除権等―旅行開始後の解除）
  • 弊社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても、旅行者に理由を説明して、募集型企画旅行契約の一部を解除することがあります。
    • 旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により旅行の継続に耐えられないとき。
    • 旅行者が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員その他の者による弊社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
    • 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。
  • 弊社が前項の規定に基づいて募集型企画旅行契約を解除したときは、弊社と旅行者との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、旅行者が既に提供を受けた旅行サービスに関する弊社の債務については、有効な弁済がなされたものとします。
  • 前項の場合において、弊社は、旅行代金のうち旅行者がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。

• 第19条（旅行代金の払戻し）
  • 弊社は、第十四条第三項から第五項までの規定により旅行代金が減額された場合又は前三条の規定により募集型企画旅行契約が解除された場合において、旅行者に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払戻しにあっては解除の翌日から起算して七日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して三十日以内に旅行者に対し当該金額を払い戻します。
  • 弊社は、旅行者と通信契約を締結した場合であって、第十四条第三項から第五項までの規定により旅行代金が減額された場合は又は前三条の規定により通信契約が解除された場合において、旅行者に対し払い戻すべき金額が生じたときは、提携会社のカード会員規約に従って、旅行者に対し当該金額を払い戻します。この場合において、弊社は、旅行開始前の解除による払戻しにあっては解除の翌日から起算して七日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して三十日以内に旅行者に対し払い戻すべき額を通知するものとし、旅行者に当該通知を行った日をカード利用日とします。
  • 前二項の規定は第二十七条又は第三十条第一項に規定するところにより旅行者又は弊社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。

• 第20条（契約解除後の帰路手配）
  • 弊社は、第十八条第一項第一号又は第三号の規定によって旅行開始後に募集型企画旅行契約を解除したときは、旅行者の求めに応じて、旅行者が当該旅行の出発地に戻るために必要な旅行サービスの手配を引き受けます。
  • 前項の場合において、出発地に戻るための旅行に要する一切の費用は、旅行者の負担とします。

第５章　団体・グループ契約

• 第21条（団体・グループ契約）
  • 弊社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者がその責任ある代表者（以下「契約責任者」といいます。）を定めて申し込んだ募集型企画旅行契約の締結については、本章の規定を適用します。

• 第22条（契約責任者）
  • 弊社は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者はその団体・グループを構成する旅行者（以下「構成者」といいます。）の募集型企画旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなし、当該団体・グループに係る旅行業務に関する取引は、当該契約責任者との間で行ないます。
  • 契約責任者は、弊社が定める日までに、構成者の名簿を弊社に提出しなければなりません。
  • 弊社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、なんらの責任を負うものではありません。
  • 弊社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

第6章　旅程管理

• 第23条（旅程管理）
  • 弊社は、旅行者の安全かつ円滑な旅行の実施を確保することに努力し、旅行者に対し次に掲げる業務を行います。ただし、弊社が旅行者とこれと異なる特約を結んだ場合には、この限りではありません。
  • 旅行者が旅行中旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められるときは、募集型企画旅行契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けられるために必要な措置を講ずること。
  • 前号の措置を講じたにもかかわらず、契約内容を変更せざるを得ないときは、代替サービスの手配を行なうこと。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めること等、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること。

• 第24条（弊社の指示）
  • 旅行者は、旅行開始後旅行終了までの間において、団体で行動するときは、旅行を安全かつ円滑に実施するための弊社の指示に従わなければなりません。

• 第25条（添乗員等の業務）
  • 弊社は、旅行の内容により添乗員その他の者を同行させて第二十三条各号に掲げる業務その他当該募集型企画旅行に付随して弊社が必要と認める業務の全部又は一部を行わせることがあります。
  • 前項の添乗員その他の者が同項の業務に従事する時間帯は、原則として八時から二十時までとします。

• 第26条（保護措置）
  • 弊社は、旅行中の旅行者が、疾病、傷病等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。この場合において、これが弊社の責に帰すべき事由によるものでないときは、当該措置に要した費用は旅行者の負担とし、旅行者は当該費用を弊社が指定する期日までに弊社の指定する方法で支払わなければなりません。

第７章　責任

• 第27条（弊社の責任）
  • 弊社は、募集型企画旅行契約の履行に当たって、弊社又は弊社が第四条の規定に基づいて手配を代行させた者（以下「手配代行者｣といいます。）が故意又は過失により旅行者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌日から起算して二年以内に弊社に対して通知があったときに限ります。
  • 旅行者が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の弊社又は弊社の手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、弊社は、前項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
  • 弊社は、手荷物について生じた第一項の損害については、同項の規定にもかかわらず、損害発生の翌日から起算して、国内旅行にあっては十四日以内に、海外旅行にあっては二十一日以内に弊社に対して通知があったときに限り、旅行者一名につき十五万円を限度（弊社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。）として賠償します。

• 第28条（特別補償）
  • 弊社は、前条第一項の規定に基づく弊社の責任が生ずるか否かを問わず、別紙特別補償規程で定めるところにより、旅行者が募集型企画旅行参加中にその生命、身体又は手荷物の上に被った一定の損害について、あらかじめ定める額の補償金及び見舞金を支払います。
  • 前項の損害について弊社が前条第一項の規定に基づく責任を負うときは、その責任に基づいて支払うべき損害賠償金の額の限度において、弊社が支払うべき前項の補償金は、当該損害賠償金とみなします。
  • 前項に規定する場合において、第一項の規定に基づく弊社の補償金支払義務は、弊社が前条第一項の規定に基づいて支払うべき損害賠償金（前項の規定により損害賠償金とみなされる補償金を含みます。）に相当する額だけ縮減するものとします。
  • 弊社の募集型企画旅行参加中の旅行者を対象として、別途の旅行代金を収受して弊社が実施する募集型企画旅行については、主たる募集型企画旅行の内容の一部として取り扱います。

• 第29条（旅程保証）
  • 弊社は、 別表第二左欄に掲げる契約内容の重要な変更（次の各号に掲げる変更（運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行なっているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したことによるものを除きます。）を除きます。）が生じた場合は、旅行代金に同表右欄に記載する率を乗じた額以上の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して三十日以内に支払います。ただし、当該変更について弊社に第二十七条第一項の規定に基づく責任が発生することが明らかである場合には、この限りではありません。
    • 次に掲げる事由による変更
      • イ. 天災地変
      • ロ. 戦乱
      • ハ. 暴動
      • ニ. 官公署の命令
      • ホ. 運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止
      • ヘ. 当初の運行計画によらない運送サービスの提供
      • ト. 旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置
    • 第十六条から第十八条までの規定に基づいて募集型企画旅行契約が解除されたときの当該解除された部分に係る変更
  • 弊社が支払うべき変更補償金の額は、旅行者一名に対して一募集型企画旅行につき旅行代金に十五％以上の弊社が定める率を乗じた額をもって限度とします。また、旅行者一名に対して一募集型企画旅行につき支払うべき変更補償金の額が千円未満であるときは、弊社は、変更補償金を支払いません。
  • 弊社が第一項の規定に基づき変更補償金を支払った後に、当該変更について弊社に第二十七条第一項の規定に基づく責任が発生することが明らかになった場合には、旅行者は当該変更に係る変更補償金を弊社に返還しなければなりません。この場合、弊社は、同項の規定に基づき弊社が支払うべき損害賠償金の額と旅行者が返還すべき変更補償金の額とを相殺した残額を支払います。

• 第30条（旅行者の責任）
  • 旅行者の故意又は過失により弊社が損害を被ったときは、当該旅行者は、損害を賠償しなければなりません。
  • 旅行者は、募集型企画旅行契約を締結するに際しては、弊社から提供された情報を活用し、旅行者の権利義務その他の募集型企画旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
  • 旅行者は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を弊社、弊社の手配代行者又は当該旅行サービス提供者に申し出なければなりません。

第8章　弁済業務保証金

• 第31条
  • 弊社は、社団法人日本旅行業協会（東京都千代田区霞が関３丁目３番３号）の保証社員になっております。
  • 弊社と募集型企画旅行契約を締結した旅行者又は構成者は、その取引によって生じた債権に関し、前項の社団法人旅行業協会が供託している弁済業務保証金から３億円に達するまで弁済を受けることができます。
  • 弊社は、旅行業法第二十二条の十第一項の規定に基づき、社団法人日本旅行業協会に弁済業務保証金分担金を納付しておりますので、同法第七条第一項に基づく営業保証金は供託しておりません。

• （苦情の申出）
  • 旅行者は、弊社との旅行業務に関する苦情について、当事者間で解決が出来なかった場合は、下記の協会にその解決について助力を求めるための申出をすることが出来ます。

 

記

名　称

社団法人　日本旅行業協会

所在地

東京都千代田区霞が関三丁目３番３号

電　話

０３－３５９２－１２７１（代表）

 

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別表第1　取消料（第十六条第一項関係）

 

1. 国内旅行に係る取消料

区分	取消料	備考
(1)次項以外の募集型企画旅行契約		取消料の金額は、契約書面に明示します。
イ) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目（日帰り旅行にあっては十日目）に当たる日以降に解除する場合（ロからホまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の 20％以内
ロ)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合（ハからホまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の 30％以内
ハ)旅行開始日の前日に解除する場合	旅行代金の 40％以内
ニ)旅行開始日当日に解除する場合（ホに掲げる場合を除く。）	旅行代金の 50％以内
ホ)旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合	旅行代金の 100％以内
(２)貸切船舶を利用する募集型企画旅行契約	当該船舶に係る取消料の規定によります。

1. （2）海外旅行に係る取消料

区分	取消料	備考
(１)本邦出国時又は帰国時に航空機を利用する募集型企画旅行契約並びに本邦外を出発地及び到着地とする募集型企画旅行契約（次項及び第三項に掲げる旅行契約を除く。）		取消料の金額は、契約書面に明示します。
イ)旅行開始日がピーク時の旅行である場合であって、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって四十日目に当たる日以降に解除するとき（ロからニまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の10％以内
ロ)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三十日目に当たる日以降に解除する場合（ハ及びニに掲げる場合を除く。）	旅行代金の20％以内
ハ)旅行開始日の前々日以降に解除する場合（ニに掲げる場合を除く。）	旅行代金の50％以内
ニ)旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合	旅行代金の100％以内
(2)貸切航空機を利用する募集型企画旅行契約
イ)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって九十日目に当たる日以降に解除する場合（ロからニまでに掲げる場合を除く。）	旅行代金の20％以内
ロ)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三十日目に当たる日以降に解除する場合（ハ及びニに掲げる場合を除く。）	旅行代金の50％以内
ハ)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目に当たる日以降に解除する場合（ニに掲げる場合を除く。）	旅行代金の80％以内
ニ)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三日目に当たる日以降の解除又は無連絡不参加の場合	旅行代金の100％以内
(3)旅行日程中に三泊以上のクルーズ日程を含む募集型企画旅行契約（次項に掲げる旅行契約を除く。）
イ)日程に含まれるクルーズに係る取消料規定の取消料収受期間の起算日であるクルーズ開始日を旅行開始日と読み替えた期間内に解除する場合（ロに掲げる場合を除く。）	（1）クルーズ中の泊数が当該募集型企画旅行の日程中の宿泊数（航空機内のものを除く。（2２）において同じ。）の50％以上のもの　　 当該期間に対応するクルーズの取消料収受期間の区分に適用される取消料率の２分の１に相当する率以内　 （2） クルーズ中の泊数が当該募集型企画旅行の日程中の宿泊数の50％未満のもの 当該期間に対応するクルーズの取消料収受期間の区分に適用される取消料率の4分の1に相当する率以内
ロ)旅行開始後の解除又は無連絡不参加	旅行代金の100％以内
(4)本邦出国時及び帰国時に船舶を利用する募集型企画旅行契約	当該船舶に係る取消料の規定によります。
(注)「ピーク時」とは、12月20日から1月7日まで、4月27日から5月6日まで及び7月20日から8月31日までをいいます。

 

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別表第２　変更補償金（第２９条第１項関係）

 

変更補償金の支払いが必要となる変更	１件あたりの率（％）
	旅行開始前	旅行開始後
1)契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更	1.5	3.0
2)契約書面に記載した入場する観光地又は観光施設（レストランを含みます。）その他の旅行の目的地の変更	1.0	2.0
3)契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更（変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります。）	1.0	2.0
4)契約書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更	1.0	2.0
5)契約書面に記載した本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更	1.0	2.0
6)契約書面に記載した本邦内と本邦外との間における直行便の乗継便又は経由便への変更	1.0	2.0
7)契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更	1.0	2.0
8)契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の条件の変更	1.0	2.0
9)前各号に掲げる変更のうち契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更	2.5	5.0
(注1) 「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までに旅行者に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降に旅行者に通知した場合をいいます。 (注2) 確定書面が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「確定書面」と読み替えた上で、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と確定書面の記載内容との間又は確定書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき一件として取り扱います。 (注3) 第三号又は第四号に掲げる変更に係る運送機関が宿泊設備の利用を伴うものである場合は、一泊につき一件として取り扱います。 (注4) 第四号に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。 (注5) 第四号又は第七号若しくは第八号に掲げる変更が一乗車船等又は一泊の中で複数生じた場合であっても、一乗車船又は一泊につき一件として取り扱います。 (注6) 第九号に掲げる変更については、第一号から第八号までの率を適用せず、第九号によります。

 

 

第1章　補償金等の支払い

• 第1条（弊社の支払責任）
  • 弊社は、弊社が実施する企画旅行に参加する旅行者が、その企画旅行参加中に急激かつ偶然な外来の事故（以下「事故」といいます。）によって身体に傷害を被ったときに、本章から第四章までの規定により、旅行者又はその法定相続人に死亡補償金、後遺障害補償金、入院見舞金及び通院見舞金（以下「補償金等」といいます。）を支払います。
  • 前項の傷害には、身体外部から有毒ガス又は有毒物質を偶然かつ一時に吸入、吸収又は摂取したときに急激に生ずる中毒症状（継続的に吸入、吸収又は摂取した結果生ずる中毒症状を除きます。）を含みます。ただし、細菌性食物中毒は含みません。

• 第2条（用語の定義）
  • この規程において「企画旅行」とは、標準旅行業約款募集型企画旅行契約の部第二条第一項及び受注型企画旅行契約の部第二条第一項に定めるものをいいます。
  • この規程において「企画旅行参加中」とは、旅行者が企画旅行に参加する目的をもって弊社があらかじめ手配した乗車券類等によって提供される当該企画旅行日程に定める最初の運送・宿泊機関等のサービスの提供を受けることを開始した時から最後の運送・宿泊機関等のサービスの提供を受けることを完了した時までの期間をいいます。ただし、旅行者があらかじめ定められた企画旅行の行程から離脱する場合において、離脱及び復帰の予定日時をあらかじめ弊社に届け出ていたときは、離脱の時から復帰の予定の時までの間は「企画旅行参加中」とし、また、旅行者が離脱及び復帰の予定日時をあらかじめ弊社に届け出ることなく離脱したとき又は復帰の予定なく離脱したときは、その離脱の時から復帰の時までの間又はその離脱した時から後は「企画旅行参加中」とはいたしません。また、当該企画旅行日程に、旅行者が弊社の手配に係る運送・宿泊機関等のサービスの提供を一切受けない日（旅行地の標準時によります。）が定められている場合において、その旨及び当該日に生じた事故によって旅行者が被った損害に対しこの規程による補償金及び見舞金の支払いが行われない旨を契約書面に明示したときは、当該日は「企画旅行参加中」とはいたしません。
  • 前項の「サービスの提供を受けることを開始した時」とは、次の各号のいずれかの時をいいます。
    • 添乗員、弊社の使用人又は代理人が受付を行う場合は、その受付完了時
    • 前号の受付が行われない場合において、最初の運送・宿泊機関等が、
      • イ. 航空機であるときは、搭乗手続の完了時
      • ロ. 船舶であるときは、乗船手続の完了時
      • ハ. 鉄道であるときは、改札の終了時又は改札のないときは当該列車乗車時
      • ニ. 車両であるときは、乗車時
      • ホ. 宿泊機関であるときは、当該施設への入場時
      • ヘ. 宿泊機関以外の施設であるときは、当該施設の利用手続終了時とします。
  • 第2項の「サービスの提供を受けることを完了した時」とは次の各号のいずれかの時をいいます。
    • 添乗員、弊社の使用人又は代理人が解散を告げる場合は、その告げた時
    • 前号の解散の告知が行われない場合において、最後の運送・宿泊機関等が、
      • イ. 航空機であるときは、乗客のみが入場できる飛行場構内からの退場時
      • ロ. 船舶であるときは、下船時
      • ハ. 鉄道であるときは、改札終了時又は改札のないときは当該列車降車時
      • ニ. 車両であるときは、降車時
      • ホ. 宿泊機関であるときは、当該施設からの退場時
      • ヘ. 宿泊機関以外の施設であるときは、当該施設からの退場時とします。

第2章　補償金等を支払わない場合

• 第3条（補償金等を支払わない場合―その1）
  • 弊社は、次の各号に掲げる事由によって生じた傷害に対しては補償金等を支払いません。
    • 旅行者の故意。ただし、当該旅行者以外の者が被った傷害については、この限りではありません。
    • 死亡補償金を受け取るべき者の故意。ただし、その者が死亡補償金の一部の受取人である場合には，他の者が受け取るべき金額については、この限りではありません。
    • 旅行者の自殺行為、犯罪行為又は闘争行為。ただし、当該旅行者以外の者が被った傷害については、この限りではありません。
    • 旅行者が法令に定められた運転資格を持たないで、又は酒に酔って正常な運転ができないおそれがある状態で自動車又は原動機付自転車を運転している間に生じた事故。ただし、当該旅行者以外の者が被った傷害については、この限りではありません。
    • 旅行者が故意に法令に違反する行為を行い、又は法令に違反するサービスの提供を受けている間に生じた事故。ただし、当該旅行者以外の者が被った損害については、この限りではありません。
    • 旅行者の脳疾患、疾病又は心神喪失。ただし、当該旅行者以外の者が被った傷害については、この限りではありません。
    • 旅行者の妊娠、出産、早産、流産又は外科的手術その他の医療処置。ただし、弊社の補償すべき傷害を治療する場合には、この限りではありません。
    • 旅行者の刑の執行又は拘留若しくは入監中に生じた事故
    • 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変又は暴動（この規程においては、群衆又は多数の者の集団の行動によって、全国又は一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます。）
    • 核燃料物質（使用済燃料を含みます。以下同様とします。）若しくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性、爆発性その他の有害な特性又はこれらの特性による事故
    • 前二号の事由に随伴して生じた事故又はこれらに伴う秩序の混乱に基づいて生じた事故
    • 第十号以外の放射線照射又は放射能汚染
  • 弊社は、原因のいかんを問わず、頸部症候群（いわゆる「むちうち症」）又は腰痛で他覚症状のないものに対して、補償金等を支払いません。

• 第4条（補償金等を支払わない場合―その2）
  • 弊社は、国内旅行を目的とする企画旅行の場合においては、前条に定めるほか、次の各号に掲げる事由によって生じた傷害に対し>ても、補償金等を支払いません。
    • 地震、噴火又は津波
    • 前号の事由に随伴して生じた事故又はこれらに伴う秩序の混乱に基づいて生じた事故

• 第5条（補償金等を支払わない場合―その3）
  • 弊社は、次の各号に掲げる傷害に対しては、各号の行為が弊社があらかじめ定めた企画旅行の旅行日程に含まれている場合でなければ、補償金等を支払いません。ただし、各号の行為が当該旅行日程に含まれている場合においては、旅行日程外の企画旅行参加中に、同種の行為によって生じた傷害に対しても、補償金等を支払います。
    • 旅行者が 別表第一 に定める運動を行っている間に生じた傷害
    • 旅行者が自動車、原動機付自転車又はモーターボートによる競技、競争、興業（いずれも練習を含みます。）又は試運転（性能試験を目的とする運転又は操縦をいいます。）をしている間に生じた傷害。ただし、自動車又は原動機付自転車を用いて道路上でこれらのことを行っている間に生じた傷害については、企画旅行の旅行日程に含まれていなくとも補償金等を支払います。
    • 航空運送事業者が路線を定めて運行する航空機（定期便であると不定期便であるとを問いません。）以外の航空機を旅行者が操縦している間に生じた傷害

第3章　補償金等の種類及び支払額

• 第6条（死亡補償金の支払）
  • 弊社は、旅行者が第一条の傷害を被り、その直接の結果として、事故の日から百八十日以内に死亡した場合は、旅行者一名につき、海外旅行を目的とする企画旅行においては二千五百万円、国内旅行を目的とする企画旅行においては千五百万円（以下「補償金額」といいます。）を死亡補償金として旅行者の法定相続人に支払います。ただし、当該旅行者について、既に支払った後遺障害補償金がある場合は、補償金額から既に支払った金額を控除した残額を支払います。

• 第7条（後遺障害補償金の支払）
  • 弊社は、旅行者が第一条の傷害を被り、その直接の結果として、事故の日から百八十日以内に後遺障害（身体に残された将来においても回復できない機能の重大な障害又は身体の一部の欠損で、かつ、その原因となった傷害が治った後のものをいいます。以下同様とします。）が生じた場合は、旅行者一名につき、補償金額に 別表第二 の各号に掲げる割合を乗じた額を後遺障害補償金として旅行者に支払います。
  • 前項の規定にかかわらず、旅行者が事故の日から百八十日を超えてなお治療を要する状態にあるときは、弊社は、事故の日から百八十一日目における医師の診断に基づき後遺障害の程度を認定して、後遺障害補償金を支払います。
  • 別表第二 の各号に掲げていない後遺障害に対しては、旅行者の職業、年齢、社会的地位等に関係なく、身体の障害の程度に応じ、かつ、 別表第二 の各号の区分に準じ後遺障害補償金の支払額を決定します。ただし、別表第2の1（3）、1（4）、2（3）、4（4）及び5（2）に掲げる機能障害に至らない障害に対しては、後遺障害補償金を支払いません。
  • 同一事故により二種以上の後遺障害が生じた場合には、弊社は、その各々に対し前３項を適用し、その合計額を支払います。ただし、 別表第2 の7、8及び9に規定する上肢（腕及び手）又は下肢（脚及び足）の後遺障害に対しては、一肢ごとの後遺障害補償金は、補償金額の60％をもって限度とします。
  • 前各項に基づいて弊社が支払うべき後遺障害補償金の額は、旅行者一名に対して一企画旅行につき、補償金額をもって限度とします。

• 第8条（入院見舞金の支払）
  • 弊社は、旅行者が第一条の傷害を被り、その直接の結果として、平常の業務に従事すること又は平常の生活ができなくなり、かつ、入院（医師による治療が必要な場合において、自宅等での治療が困難なため、病院又は診療所に入り、常に医師の管理下において治療に専念することをいいます。以下この条において同様とします。）した場合は、その日数（以下「入院日数」といいます。）に対し、次の区分に従って入院見舞金を旅行者に支払います。
    • 海外旅行を目的とする企画旅行の場合
      • イ)入院日数百八十日以上の傷害を被ったとき　40万円
      • ロ)入院日数九十日以上百八十日未満の傷害を被ったとき　20万円
      • ハ)入院日数七日以上九十日未満の傷害を被ったとき　10万円
      • 二)入院日数七日未満の傷害を被ったとき　4万円
    • 国内旅行を目的とする企画旅行の場合
      • イ)入院日数百八十日以上の傷害を被ったとき　20万円
      • ロ)入院日数九十日以上百八十日未満の傷害を被ったとき　10万円
      • ハ)入院日数七日以上九十日未満の傷害を被ったとき　5万円
      • 二)入院日数七日未満の傷害を被ったとき　2万円
  • 旅行者が入院しない場合においても、 別表第三 の各号のいずれかに該当し、かつ、医師の治療を受けたときは、その状態にある期間については、前項の規定の適用上、入院日数とみなします。
  • 弊社は、旅行者一名について入院見舞金と死亡補償金又は入院見舞金と後遺障害補償金を重ねて支払うべき場合には、その合計額を支払います。

• 第9条（通院見舞金の支払い）
  • 弊社は、旅行者が第一条の傷害を被り、その直接の結果として、平常の業務に従事すること又は平常の生活に支障が生じ、かつ、通院（医師による治療が必要な場合において、病院又は診療所に通い、医師の治療を受けること（往診を含みます。）をいいます。以下この条において同様とします。）した場合において、その日数（以下「通院日数」といいます。）が三日以上となったときは、当該日数に対し、次の区分に従って通院見舞金を旅行者に支払います。
    • 海外旅行を目的とする企画旅行の場合
      • イ)通院日数九十日以上の傷害を被ったとき　10万円
      • ロ)通院日数七日以上九十日未満の傷害を被ったとき　5万円
      • ハ)通院日数三日以上七日未満の傷害を被ったとき　2万円
    • 国内旅行を目的とする企画旅行の場合
      • イ)通院日数九十日以上の傷害を被ったとき　5万円
      • ロ)通院日数七日以上九十日未満の傷害を被ったとき　2万5千円
      • ハ)通院日数三日以上七日未満の傷害を被ったとき　1万円
  • 旅行者が通院しない場合においても、骨折等の傷害を被った部位を固定するために医師の指示によりギプス等を常時装着した結果、平常の業務に従事すること又は平常の生活に著しい支障が生じたと弊社が認めたときは、その状態にある期間については、前項の規定の適用上、通院日数とみなします。
  • 弊社は、平常の業務に従事すること又は平常の生活に支障がない程度に傷害が治ったとき以降の通院に対しては、通院見舞金を支払いません。
  • 弊社は、いかなる場合においても、事故の日から百八十日を経過した後の通院に対しては、通院見舞金を支払いません。
  • 弊社は、旅行者一名について通院見舞金と死亡補償金又は通院見舞金と後遺障害補償金を重ねて支払うべき場合には、その合計額を支払います。

• 第10条（入院見舞金及び通院見舞金の支払いに関する特則）
  • 弊社は、旅行者一名について入院日数及び通院日数がそれぞれ一日以上となった場合は、前二条の規定にかかわらず、次の各号に掲げる見舞金のうちいずれか金額の大きいもの（同額の場合には、第一号に掲げるもの）のみを支払います。
    • 当該入院日数に対し弊社が支払うべき入院見舞金
    • 当該通院日数（弊社が入院見舞金を支払うべき期間中のものを除きます。）に当該入院日数を加えた日数を通院日数とみなした上で、当該日数に対し弊社が支払うべき通院見舞金

• 第11条（死亡の推定）
  • 当旅行者が搭乗する航空機若しくは船舶が行方不明となってから、又は遭難してから三十日を経過してもなお旅行者が発見されないときは、航空機若しくは船舶が行方不明となった日又は遭難した日に、旅行者が第一条の傷害によって死亡したものと推定します。

• 第12条（他の身体障害又は疾病の影響）
  • 旅行者が第一条の傷害を被ったとき既に存在していた身体障害若しくは疾病の影響により、又は第一条の傷害を被った後にその原因となった事故と関係なく発生した傷害若しくは疾病の影響により第一条の傷害が重大となったときは、その影響がなかった場合に相当する金額を決定してこれを支払います。

第4章　事故の発生及び補償金等の請求の手続

• 第13条（傷害程度等に関する説明等の請求）
  • 旅行者が第一条の傷害を被ったときは、弊社は、旅行者又は死亡補償金を受け取るべき者に対し、傷害の程度、その原因となった事故の概要等について説明を求め、又は旅行者の身体の診療若しくは死体の検案を求めることがあります。この場合において、旅行者又は死亡補償金を受け取るべき者は、これらの求めに協力しなければなりません。
  • 旅行者又は死亡補償金を受け取るべき者は、弊社の関知しない事由により第一条の傷害を被ったときは、傷害の程度、その原因となった事故の概要等について、弊社に対し、当該事故の日から三十日以内に報告しなければなりません。
  • 旅行者又は死亡補償金を受け取るべき者が、弊社の認める正当な理由なく前二項の規定に違反したとき又はその説明若しくは報告につき知っている事実を告げず、若しくは不実のことを告げたときは、弊社は、補償金等を支払いません。

• 第14条（補償金等の請求）
  • 旅行者又は死亡補償金を受け取るべき者が補償金等の支払いを受けようとするときは、弊社に対し、弊社所定の補償金等請求書及び次に掲げる書類を提出しなければなりません。
    • 死亡補償金請求の場合
      • イ　旅行者の戸籍謄本並びに法定相続人の戸籍謄本及び印鑑証明書
      • ロ　公の機関（やむを得ない場合には、第三者）の事故証明書
      • ハ　旅行者の死亡診断書又は死体検案書
    • 後遺障害補償金請求の場合
      • イ　旅行者の印鑑証明書
      • ロ　公の機関（やむを得ない場合には、第三者）の事故証明書
      • ハ　後遺障害の程度を証明する医師の診断書
    • 入院見舞金請求の場合
      • イ　公の機関（やむを得ない場合には、第三者）の事故証明書
      • ロ　傷害の程度を証明する医師の診断書
      • ハ　入院日数又は通院日数を記載した病院又は診療所の証明書類
    • 通院見舞金請求の場合
      • イ　公の機関（やむを得ない場合には、第三者）の事故証明書
      • ロ　傷害の程度を証明する医師の診断書
      • ハ　入院日数又は通院日数を記載した病院又は診療所の証明書類
  • 弊社は、前項以外の書類の提出を求めること又は前項の提出書類の一部の省略を認めることがあります。
  • 旅行者又は死亡補償金を受け取るべき者が第1項の規定に違反したとき又は提出書類につき知っている事実を告げず、若しくは不実のことを告げたときは、弊社は、補償金等を支払いません。

• 第15条（代位）
  • 弊社が補償金等を支払った場合でも、旅行者又はその相続人が旅行者の被った傷害について第三者に対して有する損害賠償請求権は、弊社に移転しません。

第5章　携帯品損害補償

• 第16条（弊社の支払責任）
  • 弊社は、弊社が実施する企画旅行に参加する旅行者が、その企画旅行参加中に生じた偶然な事故によってその所有の身の回り品（以下「補償対象品」といいます。）に損害を被ったときに、本章の規定により、携帯品損害補償金（以下「損害補償金」といいます。）を支払います。

• 第17条（損害補償金を支払わない場合）
  • 弊社は、次の各号に掲げる事由によって生じた損害に対しては、損害補償金を支払いません。
    • 旅行者の故意。ただし、当該旅行者以外の者が被った損害については、この限りではありません。
    • 旅行者と世帯を同じくする親族の故意。ただし、旅行者に損害補償金を受け取らせる目的でなかった場合は、この限りではありません。
    • 旅行者の自殺行為、犯罪行為又は闘争行為。ただし、当該旅行者以外の者が被った損害については、この限りではありません。
    • 旅行者が法令に定められた運転資格を持たないで、又は酒に酔って正常な運転ができないおそれがある状態で自動車又は原動機付自転車を運転している間に生じた事故。ただし、当該旅行者以外の者が被った損害については、この限りではありません。
    • 旅行者が故意に法令に違反する行為を行い、又は法令に違反するサービスの提供を受けている間に生じた事故。ただし、当該旅行者以外の者が被った損害については、この限りではありません。
    • 差押え、徴発、没収、破壊等国又は公共団体の公権力の行使。ただし、火災消防又は避難に必要な処置としてなされた場合を除きます。
    • 補償対象品の瑕疵。ただし、旅行者又はこれに代わって補償対象品を管理する者が相当の注意をもってしても発見し得なかった瑕疵を除きます。
    • 補償対象品の自然の消耗、さび、かび、変色、ねずみ食い、虫食い等
    • 単なる外観の損傷であって補償対象品の機能に支障をきたさない損害
    • 補償対象品である液体の流出。ただし、その結果として他の補償対象品に生じた損害については、この限りではありません。
    • 補償対象品の置き忘れ又は紛失
    • 第三条第一項第九号から第十二号までに掲げる事由
  • 弊社は、国内旅行を目的とする企画旅行の場合においては、前項に定めるほか、次の各号に掲げる事由によって生じた損害に対しても、損害補償金を支払いません。
    • 地震、噴火又は津波
    • 前号の事由に随伴して生じた事故又はこれらに伴う秩序の混乱に基づいて生じた事故

• 第18条（補償対象品及びその範囲）
  • 補償対象品は、旅行者が企画旅行参加中に携行するその所有の身の回り品に限ります。
  • 前項の規定にかかわらず、次の各号に掲げるものは、補償対象品に含まれません。
    • 現金、小切手その他の有価証券、印紙、切手その他これらに準ずるもの
    • クレジットカード、クーポン券、航空券、パスポートその他これらに準ずるもの
    • 稿本、設計書、図案、帳簿その他これらに準ずるもの（磁気テープ、磁気ディスク、シー・ディー・ロム、光ディスク等情報機器（コンピュータ及びその端末装置等の周辺機器）で直接処理を行える記録媒体に記録されたものを含みます。）
    • 船舶（ヨット、モーターボート及びボートを含みます。）及び自動車、原動機付自転車及びこれらの付属品
    • 山岳登はん用具、探検用具その他これらに類するもの
    • 義歯、義肢、コンタクトレンズその他これらに類するもの
    • 動物及び植物
    • その他弊社があらかじめ指定するもの

• 第19条（損害額及び損害補償金の支払額）
  • 弊社が損害補償金を支払うべき損害の額（以下「損害額」といいます。）は、その損害が生じた地及び時における補償対象品の価額又は補償対象品を損害発生の直前の状態に復するに必要な修繕費及び次条第三項の費用の合計額のいずれか低い方の金額を基準として定めることとします。
  • 補償対象品の一個又は一対についての損害額が十万円を超えるときは、弊社は、そのものの損害の額を十万円とみなして前項の規定を適用します。
  • 弊社が支払うべき損害補償金の額は、旅行者一名に対して一企画旅行につき十五万円をもって限度とします。ただし、損害額が旅行者一名について一回の事故につき三千円を超えない場合は、弊社は、損害補償金を支払いません。

• 第20条（損害の防止等）
  • 旅行者は、補償対象品について第十六条に規定する損害が発生したことを知ったときは、次の事項を履行しなければなりません。
    • 損害の防止軽減に努めること。
    • 損害の程度、原因となった事故の概要及び旅行者が損害を被った補償対象品についての保険契約の有無を、遅滞なく弊社に通知すること。
    • 旅行者が他人から損害の賠償を受けることができる場合は、その権利の行使について必要な手続をとること。
  • 弊社は、旅行者が正当な理由なく前項第一号に違反したときは、防止軽減することができたと認められる額を差し引いた残額を損害の額とみなし、同項第二号に違反したときは、損害補償金を支払わず、また、同項第三号に違反したときは、取得すべき権利の行使によって受けることができたと認められる額を差し引いた残額を損害の額とみなします。
  • 弊社は、次に掲げる費用を支払います。
    • 第一項第一号に規定する損害の防止軽減のために要した費用のうちで弊社が必要又は有益であったと認めたもの
    • 第1項第3号に規定する手続のために必要な費用

• 第21条（損害補償金の請求）
  • 旅行者は、損害補償金の支払いを受けようとするときは、弊社に対し、弊社所定の損害補償金請求書及び次に掲げる書類を提出しなければなりません。
    • 警察署又はこれに代わるべき第三者の事故証明書
    • 補償対象品の損害の程度を証明する書類
    • その他弊社の要求する書類
  • 旅行者が前項の規定に違反したとき又は提出書類につき故意に不実のことを表示し、又はその書類を偽造若しくは変造したとき（第三者をしてなさしめたときも、同様とします。）は、弊社は、損害補償金を支払いません。

• 第22条（保険契約がある場合）
  • 第十六条の損害に対して保険金を支払うべき保険契約がある場合は、弊社は、弊社が支払うべき損害補償金の額を減額することがあります。

• 第23条（代位）
  • 弊社が損害補償金を支払うべき損害について、旅行者が第三者に対して損害賠償請求権を有する場合には、その損害賠償請求権は、弊社が旅行者に支払った損害補償金の額の限度内で弊社に移転します。

 

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別表第１（第5条第1号関係）

 

山岳登はん（ピッケル、アイゼン、ザイル、ハンマー等の登山用具を使用するもの）　リュージュ　ボブスレー　スカイダイビング　ハンググライダー搭乗　超軽量動力機（モーターハンググライダー、マイクロライト機、ウルトラライト機等）搭乗　ジャイロプレーン搭乗その他これらに類する危険な運動

 

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別表第2（第7条第1項、第3項及び第4項関係）

 

1.眼の障害
両眼が失明したとき。	100％
１眼が失明したとき。	60％
１眼の矯正視力が0.6以下となったとき	5％
１眼の窄（正常視野の角度の合計の６０％以下となった場合をいう。）となったとき。	5％

2.耳の障害
両耳の聴力を全く失ったとき。	80％
１耳の聴力を全く失ったとき。	30％
１耳の聴力が５０cm以上では通常の話声を解せないとき。	5％

 

3. 鼻の障害<

1. 鼻の機能に著しい障害を残すとき。……………………………………………………… 20％

4. そしゃく、言語の障害

2. そしゃく又は言語の機能を全く廃したとき。………………………………………100％
3. そしゃく又は言語の機能に著しい障害を残すとき。……………………………… 35％
4. そしゃく又は言語の機能に障害を残すとき。……………………………………… 15％
5. 歯に５本以上の欠損を生じたとき。………………………………………………… 5％

5. 外貌（顔面・頭部・頸部をいう。）の醜状

1. 外貌に著しい醜状を残すとき。……………………………………………………… 15％
3. 外貌に醜状（顔面においては直径２cmの瘢痕、長さ3cmの線状痕程度をいう。）を残すとき。……………………………………………… 3%

6. 脊柱の障害

1. 脊柱に著しい奇形又は著しい運動障害を残すとき。……………………………… 40％
2. 脊柱に運動障害を残すとき。………………………………………………………… 30％
3. 脊柱に奇形を残すとき。……………………………………………………………… 15％

7. 腕（手関節以上をいう。）、脚（足関節以上をいう。）の障害

1. １腕又は１脚を失ったとき。………………………………………………………… 60％
2. １腕又は１脚の３大関節中の２関節又は３関節の機能を全く廃したとき。…… 50％
3. １腕又は１脚の３大関節中の１関節の機能を全く廃したとき。………………… 35％
4. １腕又は１脚の機能に障害を残すとき。…………………………………………… 5％

8. 手指の障害
1. １手の母指を指関節（指節間関節）以上で失ったとき。………………………… 20％
2. １手の母指の機能に著しい障害を残すとき。……………………………………… 15％
3. 母指以外の１指を第２指関節（遠位指節間関節）以上で失ったとき。………… 8％
4. 母指以外の１指の機能に著しい障害を残すとき。………………………………… 5％
9. 足指の障害
1. 一足の第一足指を趾関節（指節間関節）以上で失ったとき。…………………… 10％
2. 一足の第一足指の機能に著しい障害を残すとき。………………………………… 8％
3. 第一足指以外の一足指を第二趾関節（遠位指節間関節）以上で失ったとき。…… 5％
4. 第一足指以外の一足指の機能に著しい障害を残すとき。…………………………… 3％
10. 10 その他身体の著しい障害により終身自用を弁ずることができないとき。…………100%
(注)第７号、第８号及び第９号の規定中「以上」とは、当該関節より心臓に近い部分をいいます。

 

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別表第３（第８条第２項第２号関係）

 

1)両眼の矯正視力が0.0６以下になっていること。

2)そしゃく又は言語の機能を失っていること。

3)両耳の聴力を失っていること。

4)>両上肢の手関節以上のすべての関節の機能を失っていること。

5)１下肢の機能を失っていること。

6)胸腹部臓器の障害のため身体の自由が主に摂食、洗面等の起居動作に限られていること。

7)神経系統又は精神の障害のため身体の自由が主に摂食、洗面等の起居動作に限られていること。

8)その他の上記部位の合併障害等のため身体の自由が主に摂食、洗面等の起居動作に限られていること。

(注)第４号の規定中「以上」とは、当該関節より心臓に近い部分をいいます。